ChatGPT asiakaspalvelussa: Paranna asiakaskokemusta tekoälyllä

Ei ole salaisuus, että asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä tekijöistä liiketoiminnan menestyksen kannalta. Zendeskin julkaiseman tutkimuksen mukaan 76% asiakkaista sanoo vaihtavansa, yksinkertaisesti siirtyvänsä yrityksen kilpailijalle, mikäli heillä on useita huonoja asiakaspalvelukokemuksia kyseisen yrityksen kanssa.

Koska asiakkaat ovat tulleet yhä vaativammiksi, yritysten on sopeuduttava ja tarjottava korkealaatuista palvelua. Perinteiset asiakastukijärjestelmät ovat kuitenkin aina kamppailleet vastaamaan näihin vaatimuksiin.

Työskennellessään perinteisten asiakastukijärjestelmien kanssa asiakastukiedustajat kohtaavat useita haasteita. Luetteloon sisältyvät,

• Käsitellä samanaikaisesti useiden asiakkaiden kyselyitä
• Toimia kriisitilanteissa
• Tyydyttää asiakkaiden odotukset vastauksilla,

Siinä onkin ChatGPT asiakastuen avuksesi!

Se on vallankumouksellinen tekoälypohjainen luomistyökalu, joka on täydellinen apuväline asiakaspalvelutiimeille heidän päivittäisissä toimissaan. Toisin kuin perinteiset järjestelmät, ChatGPT mahdollistaa vuorovaikutteisemman ja personoidumman asiakaskokemuksen tarjoamalla välittömiä vastauksia heidän kysymyksiinsä.

Ei pelkästään sitä, vaan ChatGPT:n avulla asiakaspalvelutiimit voivat myös saada helpon pääsyn laajaan ratkaisutietokantaan, mikä mahdollistaa tarvittavan tiedon nopean löytämisen.

ChatGPT:n voiman avulla toimivat tekoäly-chatbotit auttavat myös yrityksiä säästämään aikaa ja rahaa yksinkertaisesti virtaviivaistamalla heidän asiakaspalveluprosessejaan.

Oletko työskennellyt perinteisen asiakastukijärjestelmän parissa jo jonkin aikaa?

Haluatko tietää, miten ChatGPT voi olla pelin muuttava työkalu asiakaspalvelualalla?

Olet saapunut oikeaan paikkaan!

Täällä käsittelemme, miten ChatGPT:n käyttö asiakaspalvelussa voi hyödyttää yrityksiä. Tutustu blogiin ymmärtääksesi erilaisia käyttötapauksia ChatGPT-pohjaisesta itsepalvelu-älybottiista, joka antaa tarkkoja ja välittömiä vastauksia asiakkaiden kysymyksiin.

Lähdetään kaivautumaan sisään!

Mikä on ChatGPT, ja miten se toimii?

Chat-pohjainen esikoulutettu muunnostekijä on edistyksellinen tekoälytyökalu, jonka on kehittänyt OpenAI hyödyntämällä GPT-4-arkkitehtuurin voimaa. Se tarjoaa räätälöityjä vastauksia käyttämällä luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja koneoppimistekniikoita.

ChatGPT on suunniteltu simuloida ihmiskeskustelua, vastata asiakkaan kysymyksiin, antaa tuotesuosituksia ja jopa käsitellä tapahtumia.

Generatiivinen tekoälybot eroaa perinteisistä asiakastuen chatboteista. Ja se, mikä tekee ChatGPT:stä paremman, on sen kyky ymmärtää konteksti ja oppia aiemmista vuorovaikutuksista.

ChatGPT:n inhimillisten vastausten salaisuus piilee sen laajassa koulutusprosessissa. Analysoimalla valtavia määriä keskusteluaineistoa se oppii ihmisen kielen hienovaraisuudet ja räätälöi vastauksensa sen mukaisesti.

Tämä syvä ymmärrys mahdollistaa tekoälyn tekstigenerointibotin kehittää mukaansatempaavia, informatiivisia ja kontekstuaalisesti tarkkoja vastauksia.

Se voi lähes jäljitellä luonnollista ihmiskeskustelun kulkua. Hyödyntämällä ChatGPT:n potentiaalia asiakastuen osalta, yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta.

• Ennen kaikkea se vähentää merkittävästi vastausaikoja, varmistaen että asiakkaat saavat välittömän avun.
• Lisäksi se helpottaa tukitiimien työtaakkaa, antaen heille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin tai kiireellisempiin ongelmiin.
• Lopuksi, ChatGPT:n henkilökohtaiset ja tarkat vastaukset luovat nostetun asiakaskokemuksen. Siitä tekee täydellisen työkalun brändiuskollisuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.

Kun yritykset pyrkivät parantamaan asiakaspalvelukykyjään, ChatGPT:n integrointi asiakaspalveluun on noussut muuntautumiskykyiseksi ratkaisuksi.

ChatGPT:n toteuttaminen asiakaspalveluun

1. Kouluta ChatGPT omilla data- ja tietokanta-aineistoillasi

Kouluttaa ChatGPT:ta omalla aineistollasi ja tietokannallasi on tärkeää varmistaaksesi, että asiakkaasi saavat relevanttia ja tarkkaa tukea. Kuitenkin se on aina hektistä, koska sinun täytyy olla jonkin verran perehtynyt Python-ohjelmointikieleen kouluttaaksesi itsepalveluista tekoälyä käyttävää chatbottia.

Lisäksi sinun on asennettava Python ja Pip-pakettienhallintaohjelma järjestelmääsi kouluttaaksesi asiakaspalveluchatbotin, jota käyttää ChatGPT.

Tässä on yleiskatsaus siitä, miten kouluttaa ChatGPT yritystietojen avulla:

Vaihe 1: Kerää oleelliset tiedot

Kerää kattava tietojoukko, joka sisältää asiakaspyynnöt, tuki-tiimien vastaukset ja tietoa yrityksesi tietopankista, kuten

• UKK
• Tuoteasiakirjat
• Vianmääritysoppaat

Vaihe 2: Esikäsittele ja anonymisoi tiedot

Kouluttaessa ChatGPT-mallia olemassa olevilla yrityksen tiedoilla on tärkeää säilyttää asiakkaan yksityisyys ja noudattaa tietosuojamääräyksiä. Siksi kerättyä dataa on puhdistettava ja järjestettävä siten, että siinä ei ole henkilökohtaisesti tunnistettavia tietoja (PII).

Vaihe 3: Muotoile tiedot

Muunna data sopivaan muotoon, joka vastaa ChatGPT:n koulutusvaatimuksia. Tämä usein sisältää keskustelun kaltaisia vaihtoja kysymyksillä ja vastauksilla.

Vaihe 4: Hienosäädä ChatGPT

Hyödynnä OpenAI:n hienosäätöohjeita kouluttaaksesi ChatGPT mukautetulla aineistolla. Tämä prosessi auttaa tekoälyä oppimaan liiketoimintasi, tuotteidesi, palveluidesi ja asiakaskohtaamistesi yksityiskohdat.

Vaihe 5: Arvioi ja iteroi

Arvioi hienosäädetyn ChatGPT:n suorituskyky testaamalla sen vastauksia erilaisiin asiakaskyselyihin. Tunne kehitystarpeet ja kouluta malli lisätiedoilla tai päivitetyillä tiedoilla tarpeen mukaan.

Seuraamalla näitä ohjeita voit tehokkaasti kouluttaa ChatGPT:ä omilla tiedoillasi ja tietokannallasi, luoden tekoälypohjaisen asiakastuen ratkaisun, joka tukee liiketoiminnan tavoitteita ja tarjoaa parannetun asiakaskokemuksen.

💡💻Luodaksesi ja ylläpitääksesi ChatGPT-voimalla toimivaa generatiivista tekoäly-keskusteluohjelmaa, sinun täytyy investoida ammattimaiseen koodaritiimiin, jolla on laaja osaaminen. Oletetaan, että pyörität pientä tai keskikokoista yritystä, lisäinvestointien tekeminen asiakastuen botin luomiseen on mahdotonta. Siinä kohtaa ChatGPT-voimalla toimiva no-code generatiivisen tekoälyn keskusteluohjelman rakentaja tulee kätevään avuksi.

2. Käytä No-Code Custom ChatGPT -AI-chatbotin rakentajaa

Tuotteen tehokkuuden hyödyntäminen ChatGPT:n avulla asiakaspalvelussa ei ole koskaan ollut helpompaa. Kiitos Botsonicin - räätälöidyn ChatGPT AI-keskusteluavustajan rakentajan, voit luoda asiakaspalvelusi chatbotin, joka toimii ChatGPT:n voimalla ilman koodaustaitoja.

Botsonicin avulla voit luoda erittäin personoituja, älykkäitä chatboteja, jotka keskustelevat saumattomasti kuin ihmismäiset asiakastukiedustajat. Lisäksi se on erittäin helppo integroida yrityksesi asiakastukijärjestelmään.

Botsonic tehostaa keskusteluboteja kehitysprosessia tarjoamalla intuitiivisen ja ei-koodattavan alustan, joka mahdollistaa seuraavat ominaisuudet:

A. Kouluttaudu helposti:

Lataa muotoiltu ja anonymisoitu tietosi suoraan Botsonic-alustalle, jotta se voi hienosäätää mukautettua ChatGPT-malliasi yrityksesi erityisen tiedon ja datan perusteella.

B. Suunnittele ja mukauta:

Voi suunnitella vaivattomasti keskustelurobotin ulkonäön, keskustelun kulun ja käyttäytymisen varmistaen, että se sopii bränditunnisteeseesi ja tukitavoitteisiisi.

C. Testaa ja optimoi:

Käytä sisäänrakennettuja testityökaluja arvioidaksesi chatbotin suorituskykyä, tunnistaaksesi parannettavia alueita ja iteroidaksesi sen kykyjä varmistaaksesi optimaaliset tulokset.

D. Integroi saumattomasti:

Yhdistä räätälöity ChatGPT-chatbottisi suosittuihin asiakastuen kanaviin, kuten verkkosivustoihin, viestisovelluksiin ja sosiaalisen median alustoille, tarjoten johdonmukaisen ja yhtenäisen tukikokemuksen.

E. Tarkkaile ja analysoi:

Pääse käsiksi arvokkaisiin oivalluksiin ja analytiikkaan chatbotisi suorituskyvystä, asiakasvuorovaikutuksista ja trendeistä, mahdollistaen dataperusteiset päätökset jatkuvan kehittämisen tueksi.

Botsonicin käyttäjäystävällisen, koodittoman chatbot-rakentajan avulla yritykset voivat hyödyntää ChatGPT:n potentiaalia asiakaspalvelussa, luomalla räätälöityjä tekoälypohjaisia tukiratkaisuja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä, lyhentävät vasteaikoja ja lisäävät operatiivista tehokkuutta.

Asiakaspalvelun automatisointi ChatGPT:llä

Hyödyntämällä ChatGPT:tä asiakaspalvelun automaatioon yritykset voivat mullistaa tavan, jolla he käsittelevät asiakaskohtaamisia tarjoten nopeaa, tarkkaa ja räätälöityä tukea.

Tässä on, miten ChatGPT käsittelee erilaisia asiakaspalvelun automatisointinäkökohtia:

1. Tarjoa automaattisia vastauksia yleisiin asiakaskysymyksiin:

ChatGPT on erinomainen ymmärtämään ja vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin. Siksi voit käyttää näitä tekoäly-chatboteja tarjotaksesi välittömiä, tarkkoja tietoja, jotka tyydyttävät asiakkaiden tiedustelut ja minimoi odotusajat.

Oletetaan, että verkkokauppa myy vaatteita ja asusteita. Yksi yleisimmistä asiakaskyselyistä liittyy heidän tilaamiensa tuotteiden tilaan. Asiakkaat haluavat tietää, milloin heidän tilauksensa lähetetään, milloin ne saapuvat ja onko mahdollisia viivästyksiä.

Esimerkiksi asiakas voi kysyä: "Milloin tilaukseni lähetetään?"

AI Chatboti voi nopeasti hakea asiaankuuluvia tietoja jälleenmyyjän tietokannasta. Ja se voi keksiä vastauksen, kuten

"Tilaamasi tuote on aikataulutettu lähetettäväksi huomenna, ja saat sähköpostitse seurantatiedot sisältävän toimitusvahvistuksen."

Tutustu siihen, miten voit käyttää NLP-keskustelurobotteja parantaaksesi asiakaskokemusta.

2. Asiakaspalautteisiin vastaaminen tekoälyn tuottamien vastausten avulla:

Empaattiset ja asiayhteyteen sopivat tekoälyn luomat vastaukset ChatGPT:ltä voivat tehokkaasti käsitellä asiakkaiden reklamaatioita. Tekoäly-chatbotit voivat luoda ihmismaisia vastauksia asiakkaiden valituksiin, osoittaen heidän huolensa tulevan kuulluksi ja käynnistäen nopeat ratkaisut.

Voit myös käyttää ChatGPT-voimalla toimivia tekoäly-keskustelupalvelimia käsittelemään yleisiä matalan vakavuuden valituksia suoraviivaisilla ratkaisuilla. Esimerkiksi, oletetaan että asiakas valittaa tilauksensa myöhästyneestä toimituksesta.

AI-keskusteluohjelmaa voidaan ohjelmoida antamaan standardivastaus, jossa tunnustetaan asiakkaan turhautuminen, pahoitellaan viivettä ja annetaan arvioitu toimituspäivämäärä. Keskusteluohjelma voi myös tarjota alennusta tai kuponkia asiakkaalle hyvityksenä.

3. Ilmainen työkalu vastausten generoimiseen asiakaspalautteisiin:

Etsitkö edullista ratkaisua? Vaihtoehdot kuten Chatsonic voivat tarjota samankaltaisia tekoälyyn perustuvia vastauksia asiakaskiistoihin tarjoten samalla parempaa tukea ja ymmärrystä.

Chatsonic on hieno ennalta koulutettu AI-generointityökalu, joka voi auttaa sinua ratkaisemaan erilaisia asiakkaan kysymyksiä. Esimerkiksi oikeiden aloitusten avulla sähköpostitukitiimisi voi käyttää Chatsonicia saadakseen vastauksia erilaisiin sähköpostikyselyihin ja reklamaatioihin sekunneissa ja lähettää niitä asiakkaillesi. Lue lisää siitä, miten kirjoitat täydellisiä aloituksia.

4. Itsepalvelun tehostaminen tekoälychatbotilla kuten Botsonic:

Omaan itse rakennettuun tekoäly-chatbottiin, joka perustuu Botsonic-alustalle, integroiminen voi parantaa itsepalvelumahdollisuuksia. Tämä mahdollistaa asiakkaiden itsenäisen vastausten löytämisen kysymyksiinsä ja samalla vähentää tukitiimien työmäärää.

Käyttämällä ChatGPT:tä asiakaspalvelun automatisoinnissa yritykset voivat luoda erittäin tehokkaan, reagoivan ja personoidun tukikokemuksen, parantaen asiakastyytyväisyyttä, -loyaliteettia ja yleistä operatiivista tehokkuutta.

ChatGPT:n käytön edut asiakastuen yhteydessä

Hyödyntämällä ChatGPT-ohjelmaa asiakastuen tukena tarjoaa monia etuja, jotka auttavat virtaviivaistamaan toimintoja ja parantamaan kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.

Keskeisiä etuja ovat:

1. Monikielituki

Kieli ei saisi olla este tarjotessasi erinomaista asiakastukea. ChatGPT voi auttaa yrityksiä rikkomaan kielimuureja. ChatGPT voi ymmärtää ja kommunikoida useilla eri kielillä. Siksi asiakastuen käyttäminen ChatGPT:n avulla mahdollistaa monikielisen tuen tarjoamisen, luoden näin osallistavamman ja saavutettavamman asiakaspalvelukokemuksen monimuotoiselle asiakaskunnalle.

2. Jatkuva ja yhtenäinen vastaaminen asiakaspalvelupyyntöihin

Uniikki brändin ääni auttaa brändiä luomaan identiteetin. Lisäksi se auttaa rakentamaan luotettavuutta ja asiantuntijuutta asiakkaiden keskuudessa. ChatGPT on erinomainen yhtenäisyyden ja tarkkuuden ylläpitämisessä vastauksissaan. Joten käyttämällä ChatGPT:ää asiakastuessa yritykset voivat tarjota johdonmukaisia vastauksia asiakaskyselyihin riippumatta käytetystä tukikanavasta.

3. Parannetaan vasteaikoja ja asiakastyytyväisyyttä antamalla välittömiä vastauksia

Tutkimuksen mukaan Forresterin julkaiseman raportin mukaan 66% Yhdysvaltain kuluttajista sanoo, että heidän aikansa arvostaminen on tärkein toimenpide, jonka yritykset voivat toteuttaa tarjotakseen erinomaisen verkkopohjaisen asiakaspalvelukokemuksen. ChatGPT pystyy tarjoamaan välittömät ja tarkat vastaukset. Voit käyttää itsepalveluun perustuvaa tekoäly-chatbottia, joka perustuu ChatGPT:hen, merkittävästi lyhentääksesi odotusaikoja. Lopulta tämä johtaa tehokkaampaan tukikokemukseen, lisäten asiakastyytyväisyyttä ja edistäen asiakasuskollisuutta.

4. Asiakastukihenkilöstön työkuorman vähentäminen

Automaattisella vastausten antamisella yleisiin kyselyihin ja valituksiin ChatGPT keventää tukitiimien taakkaa ja mahdollistaa heille keskittymisen monimutkaisempiin tai korkean prioriteetin tehtäviin, mikä lopulta parantaa kokonaistuottavuutta ja tukilaadun laatua.

ChatGPT:n vallankumouksellisen vaikutuksen avulla yritykset voivat nauttia sujuvammasta, tehokkaammasta ja asiakaskeskeisemmästä lähestymistavasta tiedustelujen ja reklamaatioiden hallintaan, mikä johtaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen ja pitkäaikaiseen uskollisuuteen.

Käyttötapaukset räätälöidyn ChatGPT:llä koulitetun tekoäly-chatbotin avulla asiakaskokemuksen tehostamiseksi

Yksilöllisesti ChatGPT:n avulla koulutettu tekoäly-pohjainen keskusteluohjelma tarjoaa monia käyttötapoja, jotka mahdollistavat yritysten luoda räätälöityjä ratkaisuja, jotka parantavat asiakaskokemusta ja tehostavat toimintaa. Joitain huomionarvoisia käyttötapoja ovat:

1. Tarjoaa itsenäistä asiakastukea

Automaattisen asiakaspalveluinteraktion toteuttaminen on helppoa ChatGPT-koulutettujen chatbotien avulla. Tämä tekoälychatbot voi itsenäisesti hoitaa erilaisia asiakaspyyntöjä tarjoten nopeaa ja tarkkaa tietoa ja ratkaisuja samalla minimoimalla ihmistoiminnan tarpeen. Tutustu viiteen asiakastukeen tarkoitettuun tekoälychatbotiin, joita voit kokeilla.

Esimerkiksi oletetaan, että pyörität verkkokauppaa. Joten yksi yleisimmistä käyttäjien esittämistä kysymyksistä voi liittyä heidän tuotteidensa lähetykseen tai toimitukseen.

Jos asiakkaasi kysyy tilauksensa tilasta, AI-keskustelubotti voi helposti hakea tarvittavan tiedon tietokannastasi ja tarjota optimaalisen vastauksen.

2. Toimiessaan lopullisena sivustonavigaattorina

Kun syötät liiketoimintatietosi ja verkkosivustosi saatavilla olevan tiedon Botsonic-tyyppiseen tekoälypohjaiseen chatbot-rakentajaan, se voi auttaa käyttäjiä löytämään etsimänsä tiedon. Eikä siinä vielä kaikki, ChatGPT-asiakaspalveluchatbotilla voidaan myös ohjata käyttäjiä läpi verkkosivustosi, varmistaen saumattoman selailukokemuksen.

3. Käytä poistumistarkoituksessa pitääksesi käyttäjät osallistuneina

ChatGPT-keskusteluohjelmia voidaan ohjelmoida siten, että ne tarjoavat käyttäjille personoitua sisältöä tai tarjouksia, kun he osoittavat merkkejä sivustosi jättämisestä. Tämä lisää mahdollisuuksia säilyttää heidän huomionsa ja mahdollisesti muuntaa heidät asiakkaiksi.

4. Verotuksen laskeminen ja kaavat rahoitussivustoille

ChatGPT-keskusteluohjelmat voivat suorittaa monimutkaisia laskelmia, mikä tekee niistä korvaamattomia taloudellisille verkkosivustoille, jotka vaativat verolaskelmia, lainalaskelmia tai sijoitusennusteita, helpottaen käyttäjäkokemusta.

5. Ehdotetaan personoituja suosituksia verkkokaupan kävijöille

ChatGPT-chatbotit voivat tarjota räätälöityjä tuotesuosituksia analysoimalla käyttäjän käyttäytymistä ja mieltymyksiä, tehostaa ostokokemusta ja lisätä konversioiden todennäköisyyttä. Tutustu 7 todistettuun strategiaan ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi ja myynnin parantamiseksi.

6. Sisäinen viestintärobotti työntekijöille

ChatGPT-chatbotit voidaan myös ottaa käyttöön organisaatioissa työntekijöiden sisäisen viestinnän tehostamiseksi, vastaamaan työntekijöiden kysymyksiin, tarjoamaan yrityksen päivityksiä tai jopa auttamaan henkilöstöön liittyvissä tehtävissä.

Esimerkiksi, kun uudet tiimin jäsenet liittyvät työvoimaan, manuaalinen perehdyttäminen kestää viikkoja, jopa kuukausia. Lisäksi uudet jäsenet tarvitsevat opetusta useista tiedoista ja taustakontekstista, mikä voi olla ylivoimaista, kun se tehdään manuaalisesti yrityksesi valtavan datamäärän kanssa.

Ei pelkästään sitä, kun uudet jäsenet ottavat yhä useammin yhteyttä kysymyksineen, myös nykyiset työntekijät voivat kokea taakan vastatessaan kaikkiin niihin. Omaa liiketoimintadataasi käyttävä tekoälytyökalu voi auttaa näissä kaikissa arkipäiväisissä tehtävissä. Esimerkiksi uusien työntekijöiden esittäessä kysymyksiä, tekoäly-chatbot voi tarjota nopeita vastauksia ja auttaa heitä löytämään oikean tiedonlähteen.

Käyttämällä räätälöityä ChatGPT-koulutettua tekoälychatbottia yritykset voivat luoda erittäin henkilökohtaisia, älykkäitä tukiratkaisuja, jotka tarjoavat monipuolisia tarpeita vastaavan poikkeuksellisen asiakaskokemuksen ja edistävät toiminnallista tehokkuutta.

Hyödynnä ChatGPT:n voimaa asiakaspalvelussa!

Lyhyesti sanottuna, ChatGPT voi todella muuttaa pelikenttää asiakaspalvelualalla. Liiketoiminnat voivat luoda älykkäitä, personoituja chatboteja, jotka on koulutettu ChatGPT:llä käyttämällä tekoälychatbot-rakentajia, kuten Botsonic.

Et voi koskaan tarpeeksi kiittää ChatGPT-koulutettuja bottia - ne hoitavat kaiken aina tuen ja verkkosivuston navigoinnista tuoteneuvojiin ja jopa yrityksen sisäiseen viestintään.

ChatGPT-koulutettujen bottien avulla saat nopeampia vastauksia, tyytyväisempiä asiakkaita ja sujuvampia toimintoja. Se on varma tapa erottua brändinä tarjoamalla moitteetonta asiakaskokemusta!